I. Champ d'application des conditions générales de vente
1. Säntis-Schwebebahn AG en tant que prestataire / organisateur
Les présentes conditions générales de vente (ci-après : « CGV ») régissent la relation contractuelle entre la clientèle et la Säntis-Schwebebahn AG (société anonyme, inscrite au registre du commerce du canton d'Appenzell A.Rh. sous le numéro CHE-105.771.789) concernant les prestations pour lesquelles la Säntis-Schwebebahn AG agit elle-même en tant que prestataire / organisateur (p. ex. réservations d'hôtels, de séminaires, de visites guidées, de voyages d'aventure). Les présentes CGV doivent être acceptées par la clientèle au moment de la commande. Les détails sont réglés au point III ci-après.
2 Säntis-Schwebebahn AG en tant qu'intermédiaire Prestations de tiers
Si le Säntis-Schwebebahn AG fournit des prestations de tiers (p. ex. visites guidées, offres pour groupes), le contrat est conclu entre le tiers concerné et la clientèle. Les tiers sont mentionnés sur le site Internet de Säntis-Schwebebahn AG. Il s'agit d'une simple médiation de la part de Säntis-Schwebebahn AG, même si l'ensemble du processus de commande est effectué par Säntis-Schwebebahn AG. Dans tous les cas, les conditions générales de vente des tiers mentionnés expressément comme partenaires contractuels dans les offres s'appliquent en cas d'intermédiation. La Säntis-Schwebebahn AG n'intervient pas en cas de litige entre la clientèle et les tiers concernés. Les détails sont réglés au point IV ci-après.
II. Pages web de la Säntis-Schwebebahn AG
1. contenu des pages web de la Säntis-Schwebebahn AG
La société Säntis-Schwebebahn AG exploite le site Internet www.saentisbahn.ch, les sous-sites qui en font partie (ci-après : « site Internet »). Sur ce site web, des prestations propres (cf. chiffre III ci-après) sont proposées.
2. connexion de données
La société Säntis-Schwebebahn AG n'est pas responsable de l'établissement et du maintien de la connexion de données entre le système informatique des visiteurs du site Internet et le point de transfert (c'est-à-dire l'interface du réseau de données exploité par la société Säntis-Schwebebahn AG avec d'autres réseaux).
3. Exclusion de garantie et de responsabilité pour les contenus
Tous les contenus des pages web de la Säntis-Schwebebahn AG servent uniquement à des fins d'information générale. La Säntis-Schwebebahn AG s'efforce de garantir que les contenus sont corrects, actuels et exempts d'erreurs et qu'ils ne violent aucun droit de tiers. Si un dommage autre qu'une atteinte à l'intégrité physique, à la vie ou à la santé devait résulter de l'utilisation des pages web, la société Säntis-Schwebebahn AG ne serait responsable qu'en cas de faute intentionnelle, de dol ou de négligence grave.
4. Heures d'exploitation et disponibilité
Les heures de fonctionnement des pages web sont en principe de 0h00 à 24h00 du lundi au dimanche. Les pages web sont une offre gratuite et sont fournies sous réserve de disponibilité. La Säntis-Schwebebahn AG s'efforce de mettre les pages web à la disposition des utilisateurs sans perturbations. Des travaux de maintenance, de développement ou d'autres perturbations peuvent limiter ou interrompre temporairement les possibilités d'utilisation. La Säntis-Schwebebahn AG n'est donc pas responsable de la disponibilité ininterrompue des pages web et des apps. Si d'éventuelles perturbations se produisent, il n'en résulte aucun droit à indemnisation pour les utilisateurs.
5. Liens
La société Säntis-Schwebebahn AG n'est ni responsable ni redevable du contenu ou du fonctionnement des sites Internet ou des apps de tiers auxquels elle renvoie. La Säntis-Schwebebahn AG n'a aucune influence sur la conception du contenu de ces sites web et apps. La consultation de ces sites web se fait aux risques et périls des clients.
6 Interdiction des demandes automatisées
Il est interdit aux utilisateurs d'utiliser des systèmes automatiques, des mécanismes, des scripts, des logiciels et/ou d'autres procédures qui adressent des demandes automatisées aux serveurs de la Säntis-Schwebebahn AG.
III Le Säntis-Schwebebahn AG en tant qu'organisateur / prestataire
1. Säntis-Schwebebahn AG en tant qu'organisateur
Si la Säntis-Schwebebahn AG se présente elle-même comme organisatrice de visites guidées, comme éditrice de ses propres produits ou d'éventuelles autres offres, le contrat entre la Säntis-Schwebebahn AG et la clientèle est conclu comme décrit ci-après.
2 Naissance du contrat avec la société Säntis-Schwebebahn AG
La présentation de marchandises et de services sur le site Internet de la Säntis-Schwebebahn AG ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais un catalogue en ligne sans engagement (invitation à soumettre une offre). Une offre ferme n'est déclenchée que lorsque la clientèle a saisi toutes les données nécessaires à l'exécution du contrat, confirmé la prise de connaissance des CGV et des éventuelles conditions d'annulation et cliqué sur le bouton « réserver ». L'envoi de la commande est considéré comme une offre de la clientèle de conclure un contrat. La réception de la commande est ensuite confirmée au client (par téléphone, par écrit, par l'envoi d'un e-mail ou par un message système). Cette confirmation ne constitue pas encore une acceptation de l'offre, mais documente uniquement le fait que la commande a été reçue par la Säntis-Schwebebahn AG (accusé de réception). Le contrat n'est conclu que lorsque la Säntis-Schwebebahn AG accepte l'offre de la clientèle et confirme expressément la commande (confirmation de commande).
Si la clientèle n'a transmis par téléphone, par écrit ou par e-mail qu'une demande d'offre sans engagement, la réponse de Säntis-Schwebebahn AG constitue l'offre ferme de conclusion du contrat. Dans ce cas, le contrat est conclu avec l'acceptation expresse de l'offre par la clientèle.
3. Exécution et annulation du contrat
La société Säntis-Schwebebahn AG s'engage à exécuter correctement les prestations faisant l'objet du contrat. Si l'exécution du contrat est impossible pour des raisons dont la Säntis-Schwebebahn AG est seule responsable, ou si elle est annulée par la Säntis-Schwebebahn AG, les paiements déjà effectués par la clientèle sont remboursés. Les éventuelles créances encore ouvertes de la Säntis-Schwebebahn AG envers la clientèle au titre de la réservation annulée sont annulées. Ceci est également valable lorsque l'exécution du contrat est rendue impossible pour des raisons qui ne sont pas imputables à Säntis-Schwebebahn AG, respectivement annulée par Säntis-Schwebebahn AG, et que la clientèle peut prouver qu'elle n'est pas non plus en faute. Si la clientèle annule une prestation, les conditions d'annulation respectives de la Säntis-Schwebebahn AG et/ou des entreprises de transport sont déterminantes. Les conditions d'annulation sont portées à la connaissance de la clientèle lors du processus de commande et deviennent partie intégrante du contrat par la commande.
4 Responsabilité de la Säntis-Schwebebahn AG
La société Säntis-Schwebebahn AG est responsable, dans les cas mentionnés dans le présent chiffre et dans lesquels elle agit en tant qu'organisateur, en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave. La responsabilité pour négligence légère ainsi que la responsabilité pour les auxiliaires sont exclues. La Säntis-Schwebebahn AG n'est en aucun cas responsable des fautes commises par la clientèle elle-même ou par des tiers. La responsabilité pour un manque à gagner ou pour d'autres dommages consécutifs directs ou indirects est exclue.
Pour les consommateurs ayant leur résidence habituelle dans un Etat membre de l'UE, la Säntis-Schwebebahn AG est responsable de manière illimitée, dans les cas mentionnés dans le présent chiffre où la Säntis-Schwebebahn AG agit en tant qu'organisateur, des dommages causés de manière intentionnelle ou par négligence grave par la Säntis-Schwebebahn AG ou par des auxiliaires d'exécution, en cas de dommages corporels causés par faute ainsi que de la responsabilité selon les états de responsabilité obligatoires applicables. En cas de violation par négligence légère d'obligations contractuelles essentielles, la responsabilité de la Säntis-Schwebebahn AG est limitée au montant du dommage typiquement prévisible lors de la conclusion du contrat. Les obligations contractuelles essentielles sont des obligations dont l'exécution permet la bonne exécution du contrat et dont le client peut régulièrement attendre le respect. La Säntis-Schwebebahn AG n'est pas responsable de la violation d'obligations contractuelles non essentielles, ni lorsque le dommage subi par la clientèle a été causé par celle-ci ou par des tiers dont la Säntis-Schwebebahn AG n'est pas responsable selon les dispositions légales.
La clientèle est seule responsable de la sécurité des objets de valeur lors des manifestations organisées par la Säntis-Schwebebahn AG.
IV. Médiation de prestations de tiers
1. tiers en tant qu'organisateurs et partenaires contractuels de la clientèle
Si la Säntis-Schwebebahn AG procure des prestations de tiers (p. ex. offres pour groupes, etc.) en publiant sur son propre site Internet des offres correspondantes de tiers ou par l'intermédiaire de l'équipe événementielle, le contrat relatif au contenu de la prestation de tiers est conclu entre la clientèle et les organisateurs/trices tiers correspondants. La Säntis-Schwebebahn AG n'est pas partie au contrat. Ces prestations sont donc soumises aux conditions générales de vente des tiers. Outre les conditions générales de vente des tiers, les conditions générales de vente de ces derniers s'appliquent également dans la mesure où il s'agit de l'utilisation des pages web en soi ainsi que de la conclusion du contrat avec des tiers via les pages web. Dans cette constellation, le client est donc soumis aussi bien aux conditions générales des tiers qu'à leurs CG. En cas de contradiction entre les deux documents, les dispositions des conditions générales des tiers prévalent en ce qui concerne le contrat de vente entre la clientèle et les tiers.
2. Naissance d'un contrat avec des tiers
La présentation de marchandises et de services de tiers sur les pages web de la Säntis-Schwebebahn AG ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais un catalogue en ligne sans engagement (invitation à soumettre une offre). Si la clientèle n'a transmis par téléphone, par écrit ou par e-mail qu'une demande d'offre sans engagement, la réponse reçue constitue une offre ferme de conclusion de contrat avec le/la tiers. Dans ce cas, le contrat avec le tiers est conclu par l'acceptation expresse du client.
3. Exécution et annulation du contrat
Le tiers, en tant que partenaire contractuel de la clientèle, est seul responsable de l'exécution du contrat. Les conditions générales de vente du tiers sont déterminantes. La Säntis-Schwebebahn AG n'offre aucune garantie quant à la bonne exécution du contrat par les tiers. Les éventuelles réclamations doivent être adressées exclusivement et immédiatement au(x) tiers.
Les conditions d'annulation du/des tiers qui ont été acceptées par la clientèle lors de la demande ou de la commande sont déterminantes, si elles existent.
4. Exclusion de la responsabilité
La société Säntis-Schwebebahn AG n'est pas responsable des dommages subis par la clientèle en relation avec la prestation de tiers. Les éventuelles demandes de dommages et intérêts doivent être adressées au(x) tiers. A cet égard, les dispositions correspondantes des conditions générales des tiers s'appliquent entre autres.
V. Conditions de paiement et prix
En l'absence d'un accord écrit contraire entre les parties dans un cas particulier, certains paiements par carte de débit et de crédit ainsi que des paiements en espèces sur place peuvent être acceptés.
Si la clientèle paie par carte de débit ou de crédit, elle transmet simultanément les données de la carte à la Säntis-Schwebebahn AG lors de la passation de la commande. Après avoir prouvé sa légitimité en tant que titulaire légitime de la carte, la Säntis-Schwebebahn AG demande à l'entreprise de cartes d'initier la transaction de paiement immédiatement après la commande. La transaction de paiement est effectuée automatiquement par l'entreprise de carte de crédit ou de débit et la carte est débitée. La société Säntis-Schwebebahn AG se réserve le droit d'établir une facture anticipée pour les prestations confirmées.
Tous les prix indiqués s'entendent en francs suisses CHF, TVA légale incluse. En cas de paiement en espèces sur place, les euros peuvent également être acceptés au cours du jour du prix en CHF. Les clients n'ont toutefois pas le droit de payer en euros. Les frais d'expédition peuvent être ajoutés aux prix indiqués. Le client est informé séparément des frais d'expédition dans le cadre du processus de commande.
VI Propriété intellectuelle / droits de propriété intellectuelle
Tous les droits de propriété intellectuelle (en particulier les droits d'auteur, de marque, de design et de brevet) relatifs aux contenus de ce site Internet sont réservés. Les éléments protégés sont la propriété de la Säntis-Schwebebahn AG ou de tiers qui ont donné leur accord pour une utilisation des éléments par la Säntis-Schwebebahn AG. Aucun droit de propriété ou d'utilisation d'éléments des pages web ou de logiciels n'est accordé aux visiteurs du site web, notamment aucune licence sur des contenus protégés par le droit d'auteur ou des marques.
Les contenus et tous les éléments du site web ne peuvent être téléchargés ou imprimés que si aucune mention de copyright ou autre désignation protégée n'est supprimée et si la source est indiquée. La société Säntis-Schwebebahn AG se réserve expressément tous les droits.
La reproduction, la transmission, la modification ou l'utilisation complète ou partielle des pages web ou des apps à des fins publiques ou commerciales est interdite sans l'accord écrit préalable de la Säntis-Schwebebahn AG et sans indication complète de la source.
VII Protection des données
La collecte et le traitement des données personnelles par Säntis-Schwebebahn AG sont expliqués dans la déclaration de protection des données. Celle-ci fait partie intégrante des présentes CGV et le client déclare en avoir pris connaissance et l'accepter. La déclaration de protection des données peut être consultée sous Protection des données. Confidentialité abrufbar.
VIII. Dispositions finales communes
1. Clause salvatrice
Si une disposition des présentes CGV devait être invalidée en tout ou en partie, elle sera remplacée par une disposition équivalente qui se rapproche le plus de la valeur économique de la disposition invalidée. La validité des autres dispositions n'en est pas affectée.
2. Adaptation des CG
La société Säntis-Schwebebahn AG se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. La version en vigueur est publiée sur ce site Internet et s'applique aux commandes effectuées à partir de la date de mise en ligne. La version en vigueur au moment de la commande fait foi.
3. Juridiction compétente et droit applicable
La relation contractuelle entre la société Säntis-Schwebebahn AG et la clientèle est exclusivement régie par le droit suisse, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Pour les consommateurs qui ont leur résidence habituelle dans un État membre de l'UE, les dispositions impératives de protection des consommateurs de cet État sont également applicables. Sous réserve d'un for impératif, les litiges entre la Säntis-Schwebebahn AG et la clientèle relèvent de la compétence des tribunaux du siège de la Säntis-Schwebebahn AG. Pour les consommateurs qui ont leur résidence habituelle dans un autre Etat que la Suisse, la compétence judiciaire est déterminée par les dispositions légales applicables.
Version n° 1, 31.12.2022